其实大多数人开始使用微信是因为其图文并茂的通信功能，尤其是微信的视频对话功能让每个人可以和朋友实时“直播”对话。在微信中，可以发送文字、语音、图文及视频信息，也可以群聊。微信的信息传播接收率达到100%，这是其他任何产品不能达到的。

此外，微信是一种更快速的即时通信工具，具有零资费、跨平台沟通、私密性、显示实时输入状态等特点，与传统的短信沟通方式相比，更灵活、更智能，且节省资费。截至2013年10月微信全球注册用户量已经突破6亿。

针对这些，微信用于营销的四大基础优势。

1）微信实现了真正的对话，沟通都在“手指尖”，是一个非常方便的沟通工具。不需要引导用户去下载微信，因为微信已存在于最广度用户的手机上。而营销是需要用户和便捷的沟通的，这就为微信营销打下坚实的基础条件。

2）微信拥有庞大的用户基数，曝光率几乎是100%，可以产生最广度用户规模的传播效应。

3）微信上的信息交流互动性突出，是天然的私密式CRM沟通工具。微信公众平台可以对客户进行很好地归类，然后向某一类人群定时发送他们需要的信息，还可以和客户互动。

4）微信是熟人社区，能够获取更加真实的客户群，且易于病毒式传播和推广，微信营销具备天然的营销属性。

微信上到底能做什么？无外乎以下三点。

第一点：品牌，不管通过什么营销方式，品牌是不可或缺的。

第二点：辅助CRM（客户关系管理），包括新客户和老客户关系的维系。

第三点：客户咨询解答通道，做营销的时候，应当反复提醒自己，一定要做活动或者做推广。

（1）用来做服务

目前品牌企业和微商倾向于在微信公众平台上申请微信公众账号进行营销。公众账号分为订阅号和服务号。订阅号具有较强的自媒体属性，每天可以发送一条信息，必须保证高质量的内容，才能给营销带来价值。服务号是微信主推的公众号，更强调服务属性，申请者可以自定义功能菜单，但每个月只能发送一条信息，未来会被越来越多的微商选择。微信营销的定位应该是服务客户，而不是群发进行销售。

（2）辅助CRM

很多微商和企业已有的CRM系统中有详细的客户资料，如性别、年龄等，在与微信粉丝对应后，不仅能够对粉丝进行分组管理，更能分析出哪类客户会有什么样的需求，进而提供相应的服务，满足人群的个性化需求。

（3）客户咨询和解答通道

不仅是微信营销，未来会有越来越多的营销方式需要从用户的角度出发，考虑用户真正的需求，而不是用简单粗暴的方式进行推销。所以，必须告诉用户在这里可以获得更好的服务，这样用户参与的积极性要远远高于订阅广告信息。可以获得更好的服务，这样用户参与的积极性要远远高于订阅广告信息。