移动互联网技术发展及社交软件的崛起让企业直连客户成为可能，但企业很快发现用仅仅用 SCRM 连接客户搭建私域还不够，还要围绕着业务流程进行客户经营。想要实现客户精细化运营、挖掘客户最大价值，需要打通营销服业务全流程，形成统一全面的客户数据。在此基础上，发挥社交连接的能力，通过企业微信添加客户微信，让营销、销售、服务等不同环节的业务人员在与客户的不断沟通、互动的过程中，持续沉淀客户关键信息和行为数据，通过数据推动客户运营升级，完成闭环经营。

这就是《一体化 SCRM 应用白皮书》提到的“客户在线，流程在线，数据智能”。

一体化 SCRM 是如何帮助企业实现“客户在线，流程在线，数据智能”? 我们将通过本文一次说清。

一、客户在线是基础

企业微信与微信的打通让企业、员工、客户在同一个平台上，让企业与客户的互动、员工之间的协作更加顺畅高效，改变了企业经营客户的方式。相比邮件、公众号、短信等传统渠道，企微 + 微信大幅提升了客户触达率，成为企业开展客户经营的最佳渠道，同时打破了时空限制，让企业能够 7*24 小时与客户持续互动。客户在线化也让客户的行为数据越来越容易被企业采集和管理。当员工通过企业微信添加客户微信，一体化 SCRM 系统会自动获取客户的微信昵称、添加渠道等信息，并构建全域唯一数字化身份 One ID, 此后企业与客户沟通互动的所有数据都将沉淀在 OneID 下，形成完整的客户信息，方便企业对客户分层分类，进行精细化、个性化运营。

一体化 SCRM 还能通过丰富的营销运营工具赋能员工，提升日常工作效率，实现与客户的精准互动:

智能名片让员工及时发现线索商机: 系统会记录客户访问名片的行为轨迹，并通过系统消息告知销售人员，提醒销售及时跟进客户；

素材库、话术库帮销售洞察客户需求、精准互动: 企业通过素材库、话术库，将最佳实践、产品介绍、营销素材提供给员工，员工可通过侧边栏调取发送给客户，系统会记录客户浏览素材的行为，员工可通过数据洞察客户需求，提供贴心服务；

一键派发各环节人物，提升工作效率：SCRM 系统还提供了快速建群、报价、订单、合同、服务工单、售后工具等，还可以通过系统一键派发任务，帮助员工在与客户沟通中更高效

二、流程在线是核心

企业开展各项业务都依靠流程进行管理，因此流程的在线与打通很重要。传统的业务系统主要提供给内部人员使用，而连接客户实现客户在线后，一体化 SCRM 将客户纳入到业务流程当中，让流程在企业、客户、员工三者之间互动流转。

不同企业的业务流程存在差异，企业的个性化的流程如何能够快速流转? 如何针对客户的差异性，提供更主准确的服务? 同时，如何利用流程中的数据帮助优化流程效率?

通过一体化 SCRM 与企业微信深度集成，业务流程可以在企业微信中顺畅流转，让业务人员在企业微信中实现高效协作。针对不同类型的客户和产品，企业还可以设置不同的营销、销售 SOP, 为客户提供更加细致高效的服务；而通过对流程数据的不断积累和分析，企业能够及时发现业务流程的异常和不足，进而优化业务流程。

销售易 SCRM 提供的群运营 sop、销售 sop、企业可通过后台搭建个性化定制 sop

一体化 SCRM 还可以赋能渠道数字化建设、打通从企业-经销商-门店-消费者全链路:

企微 + 小程序实现从招商到订货的全流程管理: 以企微为入口、小程序为载体，高效连接经销商，通过企微信活码 + 招商小程序、在线订货商城、电子账单等功能，实现从招商准入到订货的全流程赋能；

一键赋能经销商，减轻经销商运营压力: 一体化 SCRM 将企业积累的运营方法、最佳实践、营销活动等通过企业微信快速复制给经销商端

B 端门店 C 端化管理，: 门店通过经销商提供的线上商城一键下单，缩短到货周期，经销商根据门店营销、订货数据主动提醒备货；建立渠道对门店的会员化管理体系，实现个性化管理渠道门店，提高门店的复购率和成交额；

销售易为经销商打造的数字空间、在线商城

三、数据智能创造无限可能

通过客户在线、流程在线，一体化 SCRM 将“人”的数据与“业务”的数据都储存在了系统中，为企业经营客户提供了数据基础。一体化 SCRM 由于连接客户、打通流程，所提供的数据与业务天然紧密结合，可用性、易用性更高，加上集成了全网企事业主体数据，让一体化 SCRM 成为企业“开箱即用”的数据平台。

销售易 SCRM 为企业提供开箱即用的数据平台

在夯实数据基础后，企业还需要通过数据萃取价值、反哺业务。一体化 SCRM 为企业提供标签引擎，帮助企业灵活搭建客户标签体系。支持企业根据单一维度数据给客户打标签、通过多维度数据组合分析后给客户打标签，以及通过多维度数据的分析组合为自定义 (比如某一类产品) 目标打标签，帮助企业通过标签引擎构建起客户 360 度画像，为企业构建精细化客户分层运营体系和精准营销体系提供数据基础。

销售易 SCRM 标签引擎

一体化 SCRM 还能够利用 AI 技术，自动洞察、分析企业客户数据，智能驱动业务创新，为企业挖掘新的增长点，

找最接近赢单的客户，让线索价值最大化: 以赢单客户为种子，快速推荐相似客户，帮助销售人员提升拓客效率，快速锁定目标客户；

最佳下一步，指导销售行动: 根据业务上下文提供下一步行动建议，帮助一线人员快速完成交易转化、降低流失率，提升复购；

系统推荐最佳话术，提升沟通效率: 通过聊天内容分析并匹配当前最适合的话术和素材，提升销售、服务人员的沟通效率等。